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      企业执行力培训主:翁士增成千上万的企业,默默地按照市场需要努力寻求发展,最终 却不知不觉地死亡。人们通常会把责任归咎于战略决策失误。 但 在大多数情况下, 战略本身并不是原因, 因为他们的是潮流; 策略也没有错,因为他们谙熟并按照正确的利润模式在操作。 那 么,究竟是什么原因导致企业失败? (一)、相信所有人对下面的说法都深有同感:许多企业常常是策 略、愿景一大箩筐,议而不决,光说不练,流于“口号管理” , 策略、愿景没有落实到具体的目标、计划上,也未将目标、执行 方法列出时间表,更没有根据达到的程度订立赏罚标准。这些公 司的管理常常粗而不精, 只是按照一些基本的规章制度大而化之 地进行。 这样的企业,必然患上一种“组织未梢神经症” ,越到执 行最关键的基层,员工越是对工作拖拖拉拉,习惯了不痛不痒、 马马虎虎,习惯了得过且过、敷衍了事; 一旦认真起来,却又 呆头呆脑不知灵活变通。他们会私下给自己找理由: “毕竟,公 司于我何有哉!”一旦整顿来临,头一低,风头过了, “又是一条 好汉” ,依然我行我素。这就是公司基层执行力败落的表征。 这样的基层员工,在每个企业中都大量存在。 同时,几乎每一个企业中还活跃着这样一些人,他们是高谈 阔论的思想家,他们是牢骚满腹的者,他们常常身居中 层要职,却将自己的“职责范围”视为“范围” ,他们左右 逢源关心每一个人和事, 却最擅长在高层领导和其他人面前搬弄 ,。有意思的是,恰恰是这种人,常常对公司决策 的执行大打折扣,或是因为他们的既得利益受损,或是不愿接受 挑战。这样的人,不但自己执行力欠缺,还影响他人的执行力的 正常发挥。 甚至连中国最优秀的企业联想集团,也曾因基层和中层执行 不力而险遭崩盘。 联想在 1999 年进行 ERP 时,业务部门不积极执行,使 流程设计的优化根本无法深入。长此下去,联想必将瘫痪。最后 柳传志不得不施以铁腕手段,才杀灭企业内部试图拖垮 ERP 以 保全既得利益的心态。 柳在一次“遵义会议”上雷霆: “(ERP)必须做好,做不 成,我会受很大影响,但我会把(当时的联想集团副总裁)给 干掉!”当即站起来: “做不好,我下台,不过下台前我先要 把杨元庆和郭为干掉!” 员工执行不力对企业的影响有多大,于此可见一斑。 这只是一个根端的例子,诸如此类的案例,其实在我们身边 早已不胜枚举。 另外,那些活跃在企业中善于搬弄的人,还必然使组织 陷入一种“办公室”之中。更为严重的是, “办公室” 必然促使“组织末梢神经症”加速形成,然后是恶性循环, 最后是企事业的执行力一塌糊涂。 (二)、企业执行力低下,还有另外一种表现: 比如 IBM。它的战略和具体经营策略天下一流,但在 20 世纪 90 年代初期,它却陷入四面楚歌,风雨飘摇之中。原因系统而 复杂,但我们可以通过其信用公司以管窥豹。 IBM 信用公司是如何为顾客提供融资服务的? 首先,现场销售人员获得一名有购买意向的客户,然后电告 总部办公室人员,办公室人员将要求记录在一张表格上; 第二步,这张表格被送到楼上的信用部,信用部专人将其输入电 脑,并审核客房信用度,把审核结果填入表格,然后将表格交给 下一环节——经营部; 第三步,经营部接到此表格后,又有专人负责根据客户的申请, 对标准的贷款合同作必要的修改填写; 第四步, 此融资申请单被送到核价员处, 他将有关数据输入电脑, 计算出对该客户贷款的适当利率,然后连同其它材料一起,转到 下一步——办事组。 第五步, 办事组中一位行政人员将所有这些标准装入一个特定的 信封内,并委托快递公司送到销售人员手中。 这一流程长则两星期,平均花费 7 天(后来的“综合办事员” 仅 4 个小时就能完成)。在等待的 7 天中,销售代表和顾客谁也 不知道他的申请公文旅行到了哪个“码头” ,电话询问也不得而 知。于是没有耐心等待的顾客,最后都离 IBM 而去。 显然,IBM 信用公司组织本身的执行力是低下的。 这样的流程也许曾经是正确的,但随着需求变化,它就会渐 渐变得疲软乏力。而大多数企业经营者并不能及时发现,即使发 现也不能及时,因为他们怕损害既有的利益基础,于是企业 在犹豫不决的拖延中江河日下。 事实上,这是许多企业的通病。 还有一些执行力低下的表现,我们早已见惯不惊:比如高层已 身不正,虽令不行,管理虎头蛇尾,不能一以贯之;管理制度常 常朝令夕改,员工无所适从,导致真正好的制度也得不到有效执 行;制度缺乏针对性和可行性,或者过于繁琐不利于执行,企业 每定一个制度就是执行者的一个紧箍咒, 增加了执行者的心 理;还比如流程过于繁琐,缺乏科学的考核监督和惩制度…… (三)、曾经有一家权威公司做过一项调查:整整一年时间里,许 多公司只有 15%的时间在为顾客提供服务, 其余 85%的时间所做 工作对顾客而言根本没有意义。换言之,公司为了组织自身 平衡稳定,将大量的时间和精力花在企业内部协调、开会、解决 人事问题、处理各种管理纷争上了,此时企业组织变成了“为了 存在而存在”而不是“为了顾客而存在” 。然而顾客却必须为 159 毛的价值,向公司支付 100%的货币。显然,这样的组织是没有 执行力的,更是没有竞争力的。 在现实中,每一个企业都会被以上种种导致执行力低下的问 题所困扰。当然更多的企业并未察觉,领导者们只是觉得,自己 总是被一些琐碎、复杂而又突发的事情弄得焦头烂额,他们常常 如此感叹: “是啊,可又怎么办呢?” 其实他们都没从理论上认识到:这是企业执行力低下的表现, 是 企业管理中最大的黑洞。介绍: 翁士增老师简介 浙江大学公共管理学硕士; 浙大继续教育学院特聘; 北大培训中心特聘; 中国童装商会特聘; 浙江湖州企业联合会专家组; 浙江湖州中小企业研究所副所长; 众卓咨询首席。翁士增经历 13 年、企业中高层管理经验,先后在沈阳三一重工、河南 郑州宇通客车、河南中烟、湖南中烟、江苏常州康鼎医疗、杭州 凯瑞大酒店、金洲集团、誉华集团、泰仑集团、久立特钢、浙江 阁锐环保工程、宁波欧琳橱具、江苏江阴物流、上海金童王、 浙 江布衣草人、金泰科技等多家大型知名企业从事管理咨询与培 训,并担任高级管理顾问。翁士增讲课风格 功底深厚,专注投入;以为中心,采用讲授、案例研究、 情 景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;同时授课时语言幽默 形象, 善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教 学方法, 把了解与感性认知二者巧妙结合, 曾多次被评为 “最 受欢迎的”“金牌”等。 、 在课堂上将管理与实践操作紧密结合,、幽默、极强的 感染力与震撼力,还有出色的现场驾驭能力;在不知不觉中完成 对课程的理解和顿悟,是他课程的最大特点。翁士增主讲课程 危机管理类 《企业危机管理与应对策略》 《危机公关与企业危机管理》 《危机管理与应对策略》 《危机就是机会——与企业共渡危机》 管理技能类: 《高效会议管理培训》 《中层干部的十项技能训练》 《高效时间管理》 《赢在执行——高效经理人成功》 《目标分解与目标管理实务》 《卓越领导力及领导艺术提升》 《营销从被开始》 《高效基础管理四项基本功》 《职场压力与情绪管理》职业素养类: 《有效沟通技巧培训》 《高绩效团队建设》 《赢在态度,培养职场黄金心态》 《经理人的职业素养与实战训练》 《企业新晋员工职业化训练》 《赢在责任——责任胜于能力》 《注重礼仪,职场形象决定职场发展》其他: 《杰出班组长训练营》《客户服务与投诉处理技巧(管理层) 、 》部分服务企业: 电力能源类:泰仑电力、永达实业、浙能长兴发电有限公司、 华 能电厂、远大照明、天蓝太阳能、光大环保能源(常州)有限公 司、万升能源等; 机械制造类:辽宁沈阳三一重工、河南宇通客车股份有限公司、 江苏常州康鼎医疗器械有限公司、河南中烟工业有限责任公司、 湖南中烟零陵卷烟厂、宁波欧琳橱具有限公司、金泰科技有限公 司、金洲管道科技有限公司、中海石油金洲管道有限公司、安吉 县炜业锅炉有限公司、 南方铜业、 江苏珠光颜料、 华洋动力机械、 同德电子机械、 、金洲(上市公司)管道、久立(上市公司)特 钢、兴达石业、菁诚纺织等; 房产餐饮类: 江苏无锡金莎大酒店、 誉华集团、 杭州凯瑞大酒店、 浙江老娘舅餐饮有限公司(世博合作企业) 、浙江丁莲芳有限公 司(世博合作企业) 、湖州市红星·美凯龙经营发展公司等。 服饰制造类: 上海金童王有限公司、 浙江布衣草人服饰有限公司、 浙江德高服饰有限公司、湖州夏士服饰有限公司、杭州凯诗丽服 装有限公司、浙江七幸实业有限公司等。 商贸投资类:浙北大厦有限公司、湖州星火服装大厦有限公司、 湖州老大房超市有限公司、湖州敖啸商业有限公司、浙江巨豪投 资发展有限公司、亿丰置业(湖州)有限公司、宝驰汽车销售、 广本汽车销售等。 机关类:湖州市委组织部、湖州市纪委、湖州市贸粮局、 湖 州市工商局、吴兴区经统局、湖州市残联、长兴县工商联、德清 县组织部、德清县人事局、德清县农业局、德清县科技局、吴兴 区、南浔区善链镇等。 其它:浙江大学 EMBA 班、浙江阁锐环保工程有限公司、浙江 湖州市新华书店有限公司等。