义渠骇

　　潘先生，家住定远县，56岁，公务员，妻子中学教师，家庭条件优渥，2012年妻子为其投保无忧终身附加重疾，保额10万元。2018年3月6日因脑中风后遗症在定远县总医院和上海市长海医院住院治疗。出院回家后症状不见好转，目前生活不能自理，生活起居靠妻子照料。

　　因为购买时间较长，潘先生妻子竟忘记自己在太平人寿有这份保险。2018年11月份我司代理人玲经理上门拜访老客户时得知此事，遂电话向滁州中支理赔人员咨询并进行报案。2018年12月11日太平人寿理赔人员提前完成调查和资料收集并上门面见被保人客户了解被保人身体恢复情况。2019年1月10日潘先生在定远县总医院康复科出院，2019年1月22日正式向我司递交理赔申请，2019年1月23日结案，赔付金额107229元。

　　一个偶然上门拜访的机会，了解到客户出险，并为客户报案完成理赔申请，体现了太平人高品质服务的意识。快速理赔便是保险承诺的兑现，给客户一家在寒冬中带去一丝温暖。玲经理入司近10年，服务理赔客户的感人故事时有发生。在我们心中，，那些奔波在保险行业基层一线，尽职尽责地为客户提供真诚且无微不至服务的保险人，虽然平时默默无闻，但足可谓“保险英雄”。